DHC-Lösung für Reklamationsmanagement auf Basis des Meldungswesens in SAP ERP
Reklamationen gleich welcher Herkunft binden wertvolle Ressourcen, verursachen Kosten und können dem Unternehmensimage Schaden zufügen. Dem Reklamationsmanagement kommt aus diesen Gründen eine steigende Bedeutung zu. Ob die Kundenzufriedenheit oder gesetzliche Vorschriften im Vordergrund stehen, in jedem Fall müssen Prozesse etabliert werden, die eine schnelle und flexible Reaktion der Organisation ermöglichen.
Durch eine standardisierte Vorgehensweise bei der Abarbeitung und Dokumentation einer Reklamation können die involvierten Prozesse und Produkte systematisch verbessert werden. Mit einer höheren Produktqualität und effizienteren Qualitätsprozessen lässt sich die Kundenzufriedenheit verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Auf Basis des Meldungswesens in SAP ERP haben wir eine Lösung entwickelt, wie der Prozess des Reklamationsmanagement von der Meldung der Reklamation, über die Maßnahmendefinition, bis hin zur Kontrolle und Dokumentation der Maßnahmendurchführung optimal unterstützt werden kann.
Die Integration des Reklamationsmanagements in SAP ERP bringt eine Reihe von Vorteilen. Durch definierte, workflowunterstützte Abläufe können die relevanten Organisationseinheiten in den Prozess des Reklamationsmanagements eingebunden werden. Die relevanten Informationen sind durch die Integration jederzeit verfügbar, was die innerbetriebliche Zusammenarbeit und den Informationsfluss signifikant verbessert. Weniger Schnittstellen bedeuten zudem Vermeidung von Datenredundanz und zusätzlichen IT-Kosten für Wartung und Lizenzen.
Unsere Services:
Durch eine standardisierte Vorgehensweise bei der Abarbeitung und Dokumentation einer Reklamation können die involvierten Prozesse und Produkte systematisch verbessert werden. Mit einer höheren Produktqualität und effizienteren Qualitätsprozessen lässt sich die Kundenzufriedenheit verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Auf Basis des Meldungswesens in SAP ERP haben wir eine Lösung entwickelt, wie der Prozess des Reklamationsmanagement von der Meldung der Reklamation, über die Maßnahmendefinition, bis hin zur Kontrolle und Dokumentation der Maßnahmendurchführung optimal unterstützt werden kann.
Die Integration des Reklamationsmanagements in SAP ERP bringt eine Reihe von Vorteilen. Durch definierte, workflowunterstützte Abläufe können die relevanten Organisationseinheiten in den Prozess des Reklamationsmanagements eingebunden werden. Die relevanten Informationen sind durch die Integration jederzeit verfügbar, was die innerbetriebliche Zusammenarbeit und den Informationsfluss signifikant verbessert. Weniger Schnittstellen bedeuten zudem Vermeidung von Datenredundanz und zusätzlichen IT-Kosten für Wartung und Lizenzen.
Unsere Services:
- Design und Implementierung des Reklamationsmanagements auf Basis des SAP Meldungswesens
- Durchführung von Schulungen und Dokumentation der Lösung
- Unterstützung im Produktivbetrieb
- Standardisierter und etablierter Geschäftsprozess zur Reklamationsabwicklung mit SAP ERP
- Nutzen von Best Practice Modellen für das Reklamationsmanagement mit SAP ERP
- Einfach Integration unterschiedlicher Abteilungen, die in den Geschäftsprozess eingebunden sind
- Geschäftsprozessorientierte Vorgehensweise im Projekt