SAP Life Sciences, Qualitätsmanagement und IT Compliance

termine archiv

Blog | Forschungsprojekt “Reklamation 4.0” – von Reklamation zu Prävention

Reklamation 4.0 ist ein Forschungsprojekt, in dem die DHC in Zusammenarbeit mit dem DFKI (Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz) und zwei Medizintechnikunternehmen innovative Vorgehensweisen sowie Methoden zum Reklamationsmanagement der Zukunft erforscht.

Die Industrie ist im Wandel. Mit Industrie 4.0 wird die vierte industrielle Revolution eingeleitet, die den Wirtschaftsstandort Deutschland nachhaltig verändern wird. Der Produktionsprozess der Zukunft muss intelligent, effizient und  nachhaltig sein sowie eine hohe Produktqualität garantieren. Dies gilt natürlich besonders für die Produktion im regulierten Bereich, in dem Patientensicherheit, Datenintegrität und Produktqualität höchste Priorität zukommt.

Gerade das Reklamationsmanagement birgt großes Potenzial zur Verbesserung von Produktion, Qualität und Kundenzufriedenheit. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Reputation des Herstellers aus. Dabei werden zwei Hauptziele verfolgt. Ein Ziel ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Bearbeitung der Reklamation. Des Weiteren soll eine Verbesserung der Produktqualität und der entsprechenden Herstellprozesse erreicht werden. Durch die Bearbeitung der Beschwerden muss die Ursache des Qualitätsmangels identifiziert werden. Darauf aufbauend können entsprechende Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ermittelt und angewandt werden.

Mit der zunehmenden Digitalisierung, Speicherung von Prozess- und Produktionsdaten sowie dem Einsatz moderner Analysetechniken bieten sich hier neue und innovative Chancen, wie der Reklamationsprozess als aktives und effektives Werkzeug in der Qualitätsverbesserung genutzt werden kann. Großunternehmen haben dieses Potential seit einiger Zeit erkannt und haben begonnen, die sich ansammelnden Daten – über die normalen Mittel der statistischen Prozesslenkung hinausgehend – auszuwerten. Data Mining, d. h. die nicht triviale Entdeckung neuer, potenziell nützlicher und verständlicher Muster in großen Datenbeständen, steht dabei im Mittelpunkt dieser Vorgehensweise.

Reklamation 4.0 erforscht, inwieweit das oftmals brachliegende Potenzial im Reklamationsmanagement auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen genutzt werden kann. Dabei liegt der Fokus auf der Methode des Machine Learning (Maschinelles Lernen) unter Einsatz von Neuronalen Netzen. Die Partnerschaft von DHC als Beratungsunternehmen im Reklamationswesen und DFKI als führender wirtschaftsnaher Forschungseinrichtung im Bereich der künstlichen Intelligenz bietet dabei beste Voraussetzungen, zukunftsweisende innovative Neuerungen im Reklamationswesen zu entwickeln.

Die Ergebnisse des Forschungsprojekts werden wir Ihnen in kommenden Blogbeiträgen vorstellen. Sie werden in unsere DHC-Beratungslösungen zum Reklamationsmanagement einfließen.

Verfasst am
16. Nov

Prüfmittelverwaltung und -überwachung mit SAP

Dieses Webinar stellt die in SAP ERP integrierte Prüfmittelverwaltung vor, die alle erforderlichen Funktionen für die unternehmensweite Verwaltung der betrieblichen Prüfmittel, bereithält.

mehr ...
30. Nov

Überblick SAP S/4HANA On-Premise Release 1809 – welche Neuerungen gibt es?

Kostenfreies Webinar zu den Neuerungen im SAP S/4HANA On-Premise Release 1809

mehr ...
04. Dez

SAP’s neue IDMP Lösung: S/4HANA Product Data Submission Management (PDSM)

Kostenloses Webinar zu SAP S/4HANA Product Data Submission Management (PDSM) für die Identifikation von Arzneimitteln (IDMP)

mehr ...
05. Dez

SAP Auditmanagement

In diesem kostenfreien Webinar stellen wir Ihnen die Kernfunktionen des SAP Auditmanagement und Neuerungen anhand einer Systemdemo vor.

mehr ...
07. Dez

Den validen Zustand erhalten mit Change Request Management im SAP Solution Manager

Kostenloses Webinar zum SAP Solution Manager 7.2 und seinen integrierten Funktionalitäten zur vollständigen elektronischen Verwaltung aller Änderungen an Ihren IT-Systemen.

mehr ...